자주 묻는 질문
성과 데이터가 안 쌓여요
순서대로 확인해 보세요.
- 수집 단위 — 캠페인의 Metric aggregation이 Campaign이 아니면 Meta · Google Ads · SA360 · Kakao Moment는 수집을 건너뜁니다. 캠페인 편집에서 확인하세요.
- 연동 상태 — 캠페인이
Disconnected라면 플랫폼 연동이 해제된 것입니다. Platform Integrations에서 재연동하세요. 연동 상태가 Reauthorization required라면 매체 인증이 만료된 것이니 [Reauthorize]로 다시 인증하세요. - 수집 시점 — 자동 수집은 캠페인에 설정된 주기(1시간~24시간)로 돌고 어제부터 오늘까지의 데이터를 가져옵니다. 방금 등록한 캠페인이라면 상세 메뉴(⋮)의 [Collect now]로 원하는 기간을 직접 수집하는 게 빠릅니다.
과거 데이터를 여러 캠페인에 한꺼번에 다시 받고 싶어요
캠페인 목록에서 체크박스로 캠페인을 고르고 Actions → Recollect selected campaigns를 쓰면 같은 기간을 한 번에 요청할 수 있습니다. 고른 캠페인이 모두 활성 상태이고 매체에 연결돼 있어야 이 메뉴가 눌립니다. → 여러 캠페인 한꺼번에 다시 수집하기
캠페인(또는 알림)이 삭제가 안 돼요
활성 상태에서는 삭제할 수 없습니다. 먼저 Disable로 비활성화하면 삭제 버튼이 나타납니다.
알림이 안 와요
- 알림 규칙에 Communication Group이 연결돼 있는지, 그 그룹의 채널 (이메일·Slack)이 활성 상태인지 확인하세요.
- Slack 비공개 채널은 봇을 먼저 초대해야 발송됩니다.
- 트리거 횟수를 2 이상으로 설정했다면 조건을 연속으로 그만큼 위반해야 발생합니다. 위반이 지속되는 동안의 재알림은 쿨다운(기본 1시간) 간격을 따릅니다.
- 알림 목록의 State가 No data라면 평가 구간에 데이터가 없어 판정을 건너뛴 것입니다. Last N hours가 매체 데이터 단위나 수집 주기에 비해 너무 짧지 않은지 확인하고, [Evaluations]에서 실제 평가 구간과 값을 보세요.
- [Collect now]로 수동 수집하면 그 자리에서 알림을 평가하지는 않습니다. 5분마다 도는 정기 평가에서 Evaluate every 간격이 지난 규칙부터 반영됩니다.
알림 규칙을 고쳤더니 상태가 초기화됐어요
의도된 동작입니다. 규칙을 수정하면 위반·복구 카운트가 리셋되고 다음 평가부터 새로 셉니다.
시간이 실제와 다르게 표시돼요
화면의 날짜·시간은 프로필 Preferences의 시간대 설정을 따릅니다 (기본 Asia/Seoul, 브라우저별 저장). 다른 PC에서 다르게 보인다면 그쪽 설정을 확인하세요.
채팅을 열었더니 이어갈지 새로 시작할지 물어봐요
같은 화면에서 이전에 나눈 대화가 있으면 기존 채팅 이어가기와 새로운 채팅 중 고르게 됩니다. 새 주제라면 새로운 채팅을 고르세요. 이전 대화는 My Chats에 그대로 남습니다.
캠페인 목록에서 검색창이 없어졌어요
검색과 상태·그룹 드롭다운이 하나의 필터 칸으로 합쳐졌습니다. campaign.name: *브랜드* 처럼 조건식을 쓰고 [Apply]를 누르세요. 문법은
캠페인 관리에 있습니다.
화면에 어떤 메뉴가 안 보여요
사이드바 메뉴는 계정 권한에 따라 구성됩니다. 필요한 메뉴가 없다면 조직 관리자에게 권한(정책)을 요청하세요.
특정 화면이나 대화를 동료에게 공유하고 싶어요
- 열려 있는 탭 상태는 주소(URL)에 저장되므로 그대로 링크를 복사해 보내면 됩니다.
- 캠페인 주소 뒤에
?chat=open을 붙이면 Claire 채팅이 열린 상태로 진입합니다.